Em nossas últimas postagens, vimos o que é e para que serve a implantação de um ERP na organização. O quanto é importante sair do processo “engessado” para torna-lo mais ágil e prático. Porém, para garantir que as operações sempre estejam se atualizando e funcionando, é necessário fazer com que as soluções dos problemas sejam realizadas de forma eficiente. Um método que pode ser utilizado é através da sustentação no ERP.
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Nos últimos anos, este serviço vem sido muito procurado devido as empresas não buscarem apenas ter um projeto de implantação, mas também, cuidar da estabilidade do ERP.
Encontrar-se numa situação em que a produção fica completamente parada ou o departamento comercial não consegue faturar devido as inconsistências do sistema, são exemplos podem acontecer caso a empresa não esteja preparada para o uso ininterrupto de um ERP.
Sem dúvida nenhuma, uma das formas de estar precavida é por meio de um serviço de sustentação no ERP.
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A quem posso recorrer quando necessito de sustentação no ERP?
Normalmente, as organizações podem contar com consultorias para esta finalidade. Independentemente do ERP, é necessário contar com profissionais que entendam, saibam manuseá-lo e que compreendam as demandas impostas.
Vale informar também que, sustentação é extremamente necessária em casos de mudança na legislação e quando a organização precise customizar sua aplicação.
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Um ERP renomado no mercado, como por exemplo, o ambiente Protheus® ou Datasul®, passam por diversas atualizações devido sua amplitude de funcionalidades. Listamos abaixo, alguns dos serviços que uma consultoria especializada em sustentação destas ferramentas adota:
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– Planejamento por projeto, com status report.;
– Criação de modelos de atendimento;
– Equipe ágil para atender os chamados;
– Feedback diário;
– Atuar nas customizações conforme as necessidades do cliente;
Todos esses e muitos outros são pontos importantes para garantir um serviço de qualidade na organização. Quando isso é feito, os processos funcionam e as expectativas são atingidas, podendo ser utilizado futuramente em todas as rotinas da empresa.
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